PARA İADE POLİTİKASI
ÇİZGİ ÇOCUK PARA İADE VE İADE POLİTİKASI Son güncelleme tarihi: 14/09/2026 Çizgi Çocuk olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu Para İade ve İade Politikası, mağazamızdan satın alınan ürünlerin iade, değişim ve ücret iadesi süreçleri hakkında bilgi verir. 1. İADE HAKKI Mesafeli satışlarda tüketicilerin, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde cayma hakkı bulunabilir. Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerin, ürünün teslim alınmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde destek@cizgicocuk.com adresine yazılı olarak başvurması gerekir. İade talebinde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması rica olunur: - Sipariş numarası - Ad ve soyad - İade edilmek istenen ürün - İade nedeni - İletişim bilgileri İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, iade süreci ve gönderim bilgileri hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. 2. İADE KOŞULLARI İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca aşağıdaki koşullara uygun olması gerekir: - Kullanılmamış olması - Yıkanmamış olması - Boyanmamış olması - Hasar görmemiş olması - Ürünün yeniden satışa uygun durumda olması - Varsa ürün etiketlerinin çıkarılmamış olması - Ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve parçaların eksiksiz olması - Mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesi Ürün kullanılmış, yıkanmış, boyanmış, lekelenmiş, hasar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmişse iade talebi yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilecektir. 3. BOYANMIŞ VE KULLANILMIŞ ÜRÜNLER Boyanabilir pijama ürünlerinin boyanması, yıkanması veya kullanılması ürünün yeniden satışa uygunluğunu etkileyebilir. Bu nedenle ürünü iade etmeyi düşünüyorsanız ürünü boyamamanız, yıkamamanız ve kullanmamanız gerekir. Boyanmış, yıkanmış veya belirgin şekilde kullanılmış ürünlerin iade koşulları; ürünün durumu, talebin niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir. 4. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER Siparişinizde ayıp, hasar veya yanlış ürün bulunuyorsa durumu teslimattan sonra en kısa sürede destek@cizgicocuk.com adresine bildiriniz. Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekir: - Sipariş numarası - Ad ve soyad - Sorunun açıklaması - Ürünün ve ambalajın fotoğrafları - Varsa kargo paketinin fotoğrafları Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerle ilgili talepler yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir. İnceleme sonucuna göre ürün değişimi, ücret iadesi veya mevzuatta öngörülen diğer çözüm yolları uygulanabilir. 5. İADE GÖNDERİMİ İade gönderimi yapmadan önce mutlaka destek@cizgicocuk.com adresinden bizimle iletişime geçiniz. İade gönderim adresi ve kargo süreci, iade talebiniz değerlendirildikten sonra tarafınıza bildirilir. İade gönderiminde ürünün zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gerekir. Kargo sırasında zarar gören veya eksik ulaşan ürünler, ürünün durumu ve sorunun nedenine göre değerlendirilecektir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo süreci yürürlükteki mevzuata uygun şekilde değerlendirilir. 6. ÜCRET İADESİ İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade onaylandığında ücret iadesi, ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Ücretin hesabınıza yansıma süresi, kullanılan ödeme kuruluşuna ve bankaya göre değişebilir. Çizgi Çocuk tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın hesabınıza geçmesi bankanın işlem süresine bağlıdır. Kapıda ödeme veya farklı ödeme yöntemlerinde ücret iadesinin nasıl yapılacağı müşteriyle ayrıca paylaşılabilir. 7. İADE EDİLMEYEN VE İADE KOŞULLARINI KARŞILAMAYAN ÜRÜNLER Aşağıdaki durumlarda ürünün iade talebi, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir veya reddedilebilir: - Ürünün boyanmış olması - Ürünün yıkanmış olması - Ürünün kullanılmış olması - Ürünün lekelenmiş veya hasar görmüş olması - Ürün etiketlerinin çıkarılmış olması - Ürünün eksik parçalarla gönderilmesi - Ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi İade talebinin uygun bulunmaması hâlinde ürün, müşterinin bildirdiği adrese yeniden gönderilebilir. Bu durumda yeniden gönderim koşulları müşteriyle paylaşılır. 8. DEĞİŞİM TALEPLERİ Beden değişimi veya ürün değişimi talepleri, ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve boyanmamış olması şartıyla değerlendirilir. Değişim talebinde bulunmadan önce destek@cizgicocuk.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Değişim işlemlerinde ürün stok durumu, beden seçenekleri ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınır. 9. KAMPANYALI VE PAKET ÜRÜNLER Kampanyalı, set veya bundle olarak satın alınan ürünlerde iade ve ücret iadesi, kampanyanın satın alma koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Bir kampanya kapsamında birden fazla ürün satın alınmışsa, iade işlemi kampanya koşullarını ve iade edilen ürünlerin toplamını dikkate alabilir. Kampanyalı siparişlerde ücret iadesi yapılırken uygulanmış indirimler yeniden hesaplanabilir. 10. İADE SÜRECİYLE İLGİLİ İLETİŞİM İade, değişim veya ücret iadesiyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: Marka: Çizgi Çocuk E-posta: destek@cizgicocuk.com Adres: Mersin, Türkiye Telefon: [Telefon numaranızı yazın] İade ve ücret iadesi işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütülür. Son güncelleme tarihi: 14/09/2026