KARGO POLİTİKASI
ÇİZGİ ÇOCUK KARGO POLİTİKASI Son güncelleme tarihi: 14/09/2026 Çizgi Çocuk olarak siparişlerinizi güvenli ve zamanında ulaştırmak için çalışıyoruz. Bu Kargo Politikası, mağazamızdan verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve teslimat süreciyle ilgili bilgileri açıklar. 1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından hazırlanmaya başlanır. Sipariş hazırlama süresi: [Gerçek sipariş hazırlama süresini yazın. Örneğin: 1-3 iş günü] Resmî tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri, yoğunluk, stok durumu veya Çizgi Çocuk’un kontrolü dışındaki durumlar sipariş hazırlama süresini etkileyebilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip bilgileri e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilebilir. 2. TESLİMAT SÜRESİ Siparişler kargoya teslim edildikten sonra tahmini teslimat süresi: [Gerçek kargo teslimat süresini yazın. Örneğin: 1-5 iş günü] Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna, hava koşullarına, resmî tatillere ve mücbir sebeplere göre değişebilir. Belirtilen teslimat süreleri tahmini sürelerdir. Kargo firmasından veya Çizgi Çocuk’un kontrolü dışında gerçekleşen gecikmelerden kaynaklanan durumlarda teslimat süresi uzayabilir. 3. KARGO ÜCRETİ Kargo ücreti sipariş sırasında, ödeme ekranında açıkça gösterilir. Kargo ücretlendirmesi: [Ücretsiz kargo / Sabit kargo ücreti / Belirli tutar üzeri ücretsiz kargo bilgisini yazın] Varsa ücretsiz kargo koşulu: [Ücretsiz kargo koşulunu yazın. Örneğin: 750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.] Kargo ücretleri ve ücretsiz kargo koşulları önceden bildirimde bulunularak değiştirilebilir. Ancak sipariş tamamlandıktan sonra sipariş sırasında gösterilen kargo ücreti geçerlidir. 4. TESLİMAT ADRESİ Siparişin doğru şekilde teslim edilebilmesi için teslimat adresi, ad-soyad ve telefon bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi gerekir. Eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmeleri, iade kargo ücretleri veya yeniden gönderim masrafları müşteriye ait olabilir. Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebiniz varsa mümkün olan en kısa sürede destek@cizgicocuk.com adresinden bizimle iletişime geçmelisiniz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir. Bu durumda değişiklik talebi doğrudan ilgili kargo firması üzerinden değerlendirilmelidir. 5. KARGO TESLİMİ Siparişiniz kargo firması tarafından belirtilen teslimat adresine ulaştırılır. Teslimat sırasında alıcı adreste bulunmuyorsa kargo firması kendi prosedürleri doğrultusunda tekrar teslimat deneyebilir, paketi şubeye bırakabilir veya siparişi göndericiye iade edebilir. Kargonun şubede bekleme süresi ve tekrar teslimat işlemleri ilgili kargo firmasının kurallarına tabidir. Kargo takip bilgilerinizde teslim edildiği görünen ancak tarafınıza ulaşmayan siparişler için en kısa sürede destek@cizgicocuk.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir. 6. HASARLI PAKETLER Siparişinizi teslim alırken paketin dışını kontrol etmenizi öneririz. Paketin dış kısmında yırtılma, ezilme, açılma veya belirgin hasar görmeniz hâlinde mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim alınız. Hasarlı paketle ilgili olarak: - Paketin ve ürünün fotoğraflarını çekiniz. - Kargo görevlisine durum hakkında bilgi veriniz. - Tutanak tutulmasını talep ediniz. - En kısa sürede destek@cizgicocuk.com adresinden bizimle iletişime geçiniz. - Sipariş numaranızı ve hasar fotoğraflarını paylaşınız. Hasarlı teslimat talepleri, sunulan bilgi ve belgeler doğrultusunda değerlendirilecektir. 7. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN Siparişinizde eksik veya yanlış ürün bulunduğunu düşünüyorsanız, teslimattan sonra en kısa sürede destek@cizgicocuk.com adresine e-posta gönderiniz. E-postanızda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekir: - Sipariş numarası - Ad ve soyad - Eksik veya yanlış olan ürünün açıklaması - Ürün ve paket fotoğrafları - Mümkünse kargo paketinin fotoğrafları Durum incelendikten sonra yürürlükteki mevzuat ve mağazamızın iade/değişim koşulları kapsamında gerekli işlem yapılır. 8. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER Alıcının adreste bulunmaması, adresin hatalı veya eksik olması, kargonun şubeden teslim alınmaması ya da kargo firmasının teslimat prosedürleri nedeniyle siparişin Çizgi Çocuk’a geri gönderilmesi hâlinde müşteriyle iletişime geçilebilir. Yeniden gönderim yapılması durumunda oluşabilecek ek kargo ücretleri, durumun niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilebilir. 9. KARGO TAKİP BİLGİLERİ Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip numarası tarafınıza iletilir. Kargo takip bilgilerinde uzun süre güncelleme görünmemesi veya teslimatla ilgili sorun yaşanması hâlinde destek@cizgicocuk.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargo takip hareketlerinin güncellenmesi kargo firmasının sistemine bağlıdır. 10. GECİKMELER Teslimat süreleri tahmini sürelerdir. Kargo firması yoğunluğu, hava koşulları, resmî tatiller, doğal afetler, teknik sorunlar, güvenlik tedbirleri ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. Teslimatın gecikmesi durumunda siparişinizin durumu hakkında bilgi almak için destek@cizgicocuk.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. 11. İADE VE DEĞİŞİM İade ve değişim işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatına ve mağazamızda yayımlanan İade ve Değişim Politikası’na göre gerçekleştirilir. İade veya değişim talebinde bulunmadan önce destek@cizgicocuk.com adresinden bizimle iletişime geçilmesi gerekir. Ürünlerin iade veya değişim için gönderilmesi gereken adres ve kargo koşulları, talebiniz değerlendirildikten sonra tarafınıza iletilir. İade ve değişim hakkında ayrıntılı bilgi için mağazamızdaki İade ve Değişim Politikası’nı inceleyiniz. 12. İLETİŞİM Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: Marka: Çizgi Çocuk E-posta: destek@cizgicocuk.com Adres: Mersin, Türkiye Telefon: [Telefon numaranızı yazın] Son güncelleme tarihi: 14/09/2026